Pariaman — Sebagai bentuk komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang profesional, berintegritas, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, Kantor Pertanahan Kota Pariaman melaksanakan Pelatihan Service Excellent dengan menghadirkan Bank Mandiri sebagai narasumber. Kegiatan ini dilaksanakan di lingkungan Kantor Pertanahan Kota Pariaman dan diikuti oleh seluruh pegawai.
Pelatihan Service Excellent ini diselenggarakan sebagai upaya strategis untuk memperkuat kompetensi sumber daya manusia aparatur dalam memberikan pelayanan yang prima, ramah, dan responsif, sejalan dengan tuntutan masyarakat terhadap layanan publik yang semakin cepat, transparan, dan berkualitas. Bank Mandiri dipilih sebagai mitra narasumber karena memiliki pengalaman dan standar layanan perbankan yang telah diakui secara nasional.
Dalam sesi pemaparan materi, narasumber dari Bank Mandiri menjelaskan bahwa pelayanan prima tidak hanya berkaitan dengan prosedur dan kecepatan layanan, tetapi juga menyangkut sikap, empati, komunikasi, serta konsistensi perilaku melayani dalam setiap interaksi dengan masyarakat. Peserta dibekali pemahaman mengenai konsep customer journey, pentingnya kesan pertama (first impression), serta cara membangun hubungan yang positif dan berkelanjutan dengan pengguna layanan.
Selain itu, pelatihan juga membahas strategi menghadapi berbagai karakter masyarakat, termasuk teknik komunikasi efektif, pengelolaan emosi, serta langkah-langkah penanganan keluhan secara profesional dan solutif. Materi tersebut disampaikan secara interaktif melalui diskusi, simulasi layanan, dan studi kasus yang relevan dengan pelayanan pertanahan sehari-hari.
Kepala Kantor Pertanahan Kota Pariaman menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan untuk meningkatkan mutu layanan pertanahan. Menurutnya, kualitas pelayanan sangat ditentukan oleh kesiapan dan sikap petugas di garis depan dalam memberikan informasi yang jelas, pelayanan yang adil, serta solusi yang tepat bagi masyarakat.
“Pelayanan yang baik bukan hanya tentang menyelesaikan pekerjaan, tetapi juga tentang bagaimana masyarakat merasa dihargai dan dilayani dengan sepenuh hati. Melalui pelatihan Service Excellent ini, kami berharap seluruh pegawai dapat menerapkan nilai-nilai pelayanan prima secara konsisten dalam setiap proses layanan,” ujarnya.
Pelatihan ini juga selaras dengan penerapan nilai-nilai BerAKHLAK sebagai core values Aparatur Sipil Negara, khususnya pada aspek berorientasi pelayanan, akuntabel, dan kolaboratif. Kolaborasi dengan Bank Mandiri diharapkan dapat menjadi inspirasi dalam membangun budaya kerja yang profesional dan berfokus pada kepuasan masyarakat.
Para peserta mengikuti kegiatan dengan antusias dan aktif berpartisipasi dalam setiap sesi. Diharapkan, pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh dari pelatihan ini dapat langsung diimplementasikan dalam pelayanan pertanahan, baik pada layanan tatap muka maupun layanan berbasis digital.
Melalui pelatihan Service Excellent ini, Kantor Pertanahan Kota Pariaman menegaskan komitmennya untuk terus melakukan peningkatan kualitas sumber daya manusia dan sistem pelayanan, guna mewujudkan pelayanan pertanahan yang prima, terpercaya, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.